第58章 仪式、展会礼仪(3)
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4各方代表发言。按惯例，在交接仪式上，须由有关各方的代表进行发言。他们依次应为：施工c安装单位的代表，接收单位的代表，来宾的代表等。这些发言，一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。它们通常宜短忌长，只需要点到为止的寥寥数语即可。原则上来讲，每个人的此类发言应以3分钟为限。
5宣告交接仪式正式结束。随后安排全体来宾进行参观或观看文娱表演。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。
按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪式一样，在所耗费的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。为了做到这一点，就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正因为如此，一些原本应当列入正式程序的内容，如进行参观c观看文娱表演等，均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。
如果方便的话，正式仪式一旦结束，东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道参观有关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此专门安排好富有经验的陪同c解说人员，使各方来宾通过现场参观，可以进一步深化对有关的工程项目或大型设备的认识。
若是出于某种主观原因，不便邀请来宾进行现场参观，也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣传资料的方式，来适当地满足来宾的好奇之心。不论是布置图片展览，还是印制宣传资料，在不泄密的前提条件下，均应尽可能地使其内容翔实，资料充足，图文并茂。通常，它们应当包括有关工程项目或大型设备的建设背景，主要功能，具体规格，基本数据，开工与竣工的日期，施工c安装c设计c接收单位的概况，与国内外同类项目c设备的比较，等等。为使之更具说服力，不妨多采用一些准确的数据来进行讨论c说明。
在交接仪式上表现得体
在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。假如有人在仪式上表现失当，往往就会使大家都尴尬。有时，甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。
对东道主一方而言，需要注意的主要问题有以下几方面。
一是要注意仪表整洁。东道主一方参加交接仪式的人员，不仅应当是“精兵强将”c“有功之臣”，而且应当使之能够代表本单位的形象。为此，必须要求他们妆容规范c服饰得体c举止有方。
二是要注意保持风度。在交接仪式举行期间，不允许东道主一方的全体人员东游西逛c交头接耳c打打闹闹。在为发言者鼓掌时，不允许厚此薄彼。当来宾为自己道喜时，喜形于色无可厚非，但切勿嚣张放肆c得意忘形。
三是要注意待人友好。不管自己是否专门负责接待c陪同或解说工作，东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时，都要鼎力相助。不允许一问三不知c借故推脱c拒绝帮忙，甚至胡言乱语c大说风凉话。
即使自己力不能及，也要向对方说明原因，并且及时向有关方面进行反映。
对于来宾一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应当重视如下四个方面的问题。
其一，应当致以祝贺。接到正式邀请后，被邀请者即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。有时，被邀请者在出席交接仪式时，将贺电或贺信面交东道主，也是可行的。不仅如此，被邀请者在参加仪式时，还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手，再次口头道贺。
其二，应当略备贺礼。为表示祝贺之意，可向东道主一方赠送一些贺礼，如花篮c牌匾c贺幛等。花篮一般需要在花店订制，用各色鲜花插装而成，并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带，右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”，左书本单位的全称。它可由花店代为先期送达，亦可由来宾在抵达现场时面交主人。
其三，应当预备贺词。假若自己与东道主关系密切，则还须提前预备一份书面贺词，供被邀请代表c来宾发言时之用。其内容应当简明扼要，主要是为了向东道主一方道喜祝贺。
其四，应当准点到场。若无特殊原因，接到邀请后，务必牢记在心，届时正点抵达，为主人捧场；若不能出席，则应尽早通知东道主。
（第6节商品展览会礼仪
展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品c技术或专利，而以集中陈列实物c模型c文字c图表c影像资料等供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览c展会，或称之为展示c展示会。
展览会礼仪，通常是指商界单位在组织c参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类c展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。
展览会的分类
严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分为许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位；否则，很可能就会出现不少漏洞。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列6条。
1展览会的目的。依照这一标准，展览会可被分作宣传型展览会和销售型展览会等两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传c介绍参展单位的成就c实力c历史与理念，所以它又叫做陈列会。而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品c技术和专利，来招徕顾客c促进其产品的销售。通常，人们又将销售型展，览会直截了当地称为展销会或交易会。
2展览品的种类。在一次展览会上，展览品具体种类的多少，往往会直接导致展览会的性质有所不同。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大的门类的产品c技术或专利，只不过其具体的品牌c型号c功能有所不同而已，如化妆品c汽车等。因此，人们经常会以其具体展示的某一门类的产品c技术或专利的名称，来对单一型展览会进行直接的冠名，比如，可称之为“化妆品展览会”c“汽车展览会”等。综合型展览会，亦称混合型展览会。它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品c技术或专利的大型展览会。
与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
3展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会c小型展览会与微型展览会之分。大型展览会，通常由社会上的专门机构出面承办，其参展的单位多c参展的项目广，因而规模较大。举办此类展览会，因其档次高c影响大，参展单位必须经过审报c审核c批准等一系列程序，有时，还需支付一定的费用。小型展览会，一般都由某一单位自行举办，其规模相对较小。在小型展览会上，展示的展品主要是代表着主办单位最新成就的各种产品c技术和专利。微型展览会，则是小型展览会的进一步微缩，它提取了小型展览会的精华之处，一般不在社会上进行商业性展示，而只是将其安排陈列于本单位的展览室或荣誉室之内，主要用来教育本单位的员工和供来宾参观之用。
4参展者的区域，根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会c洲际性展览会c全国性展览会c全省性展览会和本地性展览会，规模较大的国际性展览会c洲际展览会和全国性展览会，往往被人们称为博览会。
5展览会的场地。举办展览会，免不了要占用一定面积的场地。若以所占场地的不同而论，展览会有着室内展览会与露天展览会之别。前者大都被安排在专门的展览馆或是宾馆和本单位的展览厅c展览室之内。它大都设计考究c布置精美c陈列有序c安全防盗c不易受损，并且可以不受时间与天气的制约，显得隆重而有档次。但是，其所需费用往往偏高。在展示价值高昂c制作精美c忌晒忌雨c易于失盗的展品时，室内展览会自然是其首选。后者则安排在室外露天之处。它可以提供较大的场地c花费较小，而且不必为设计c布置费用过多，展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。通常，展示花卉c农产品c工程机械c大型设备时，大都这么做。不过，它受天气等自然条件影响较大，并且极易使展品丢失或受损。
6展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，亦称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会c定期展览会和临时展览会。长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一特定的时间之内举行，如每三年举行一次，或者每年春季举行一次，等等。
其展览主题大都既定不变，但允许变动展览场所，或展品内容有所变动。一般来看，定期展览会往往呈现出连续性c系列性的特征。临时展览会，则随时可根据需要与可能举办。它所选择的展览场所c展品内容及至展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
展览会的组织
一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。不论组织者由谁来担任，都必须认真做好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。
根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定c展览内容的宣传c展示位置的分配c安全保卫的事项c辅助服务的项目等。
参展单位的确定
一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常之重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，向拟参展的单位发出正式的邀请或召集。
邀请或召集参展单位的主要方式为：刊登广告c寄发邀请函c召开新闻发布会等。
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5宣告交接仪式正式结束。随后安排全体来宾进行参观或观看文娱表演。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。
按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪式一样，在所耗费的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。为了做到这一点，就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正因为如此，一些原本应当列入正式程序的内容，如进行参观c观看文娱表演等，均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。
如果方便的话，正式仪式一旦结束，东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道参观有关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此专门安排好富有经验的陪同c解说人员，使各方来宾通过现场参观，可以进一步深化对有关的工程项目或大型设备的认识。
若是出于某种主观原因，不便邀请来宾进行现场参观，也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣传资料的方式，来适当地满足来宾的好奇之心。不论是布置图片展览，还是印制宣传资料，在不泄密的前提条件下，均应尽可能地使其内容翔实，资料充足，图文并茂。通常，它们应当包括有关工程项目或大型设备的建设背景，主要功能，具体规格，基本数据，开工与竣工的日期，施工c安装c设计c接收单位的概况，与国内外同类项目c设备的比较，等等。为使之更具说服力，不妨多采用一些准确的数据来进行讨论c说明。
在交接仪式上表现得体
在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。假如有人在仪式上表现失当，往往就会使大家都尴尬。有时，甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。
对东道主一方而言，需要注意的主要问题有以下几方面。
一是要注意仪表整洁。东道主一方参加交接仪式的人员，不仅应当是“精兵强将”c“有功之臣”，而且应当使之能够代表本单位的形象。为此，必须要求他们妆容规范c服饰得体c举止有方。
二是要注意保持风度。在交接仪式举行期间，不允许东道主一方的全体人员东游西逛c交头接耳c打打闹闹。在为发言者鼓掌时，不允许厚此薄彼。当来宾为自己道喜时，喜形于色无可厚非，但切勿嚣张放肆c得意忘形。
三是要注意待人友好。不管自己是否专门负责接待c陪同或解说工作，东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时，都要鼎力相助。不允许一问三不知c借故推脱c拒绝帮忙，甚至胡言乱语c大说风凉话。
即使自己力不能及，也要向对方说明原因，并且及时向有关方面进行反映。
对于来宾一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应当重视如下四个方面的问题。
其一，应当致以祝贺。接到正式邀请后，被邀请者即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。有时，被邀请者在出席交接仪式时，将贺电或贺信面交东道主，也是可行的。不仅如此，被邀请者在参加仪式时，还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手，再次口头道贺。
其二，应当略备贺礼。为表示祝贺之意，可向东道主一方赠送一些贺礼，如花篮c牌匾c贺幛等。花篮一般需要在花店订制，用各色鲜花插装而成，并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带，右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”，左书本单位的全称。它可由花店代为先期送达，亦可由来宾在抵达现场时面交主人。
其三，应当预备贺词。假若自己与东道主关系密切，则还须提前预备一份书面贺词，供被邀请代表c来宾发言时之用。其内容应当简明扼要，主要是为了向东道主一方道喜祝贺。
其四，应当准点到场。若无特殊原因，接到邀请后，务必牢记在心，届时正点抵达，为主人捧场；若不能出席，则应尽早通知东道主。
（第6节商品展览会礼仪
展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品c技术或专利，而以集中陈列实物c模型c文字c图表c影像资料等供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览c展会，或称之为展示c展示会。
展览会礼仪，通常是指商界单位在组织c参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类c展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。
展览会的分类
严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分为许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位；否则，很可能就会出现不少漏洞。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列6条。
1展览会的目的。依照这一标准，展览会可被分作宣传型展览会和销售型展览会等两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传c介绍参展单位的成就c实力c历史与理念，所以它又叫做陈列会。而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品c技术和专利，来招徕顾客c促进其产品的销售。通常，人们又将销售型展，览会直截了当地称为展销会或交易会。
2展览品的种类。在一次展览会上，展览品具体种类的多少，往往会直接导致展览会的性质有所不同。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大的门类的产品c技术或专利，只不过其具体的品牌c型号c功能有所不同而已，如化妆品c汽车等。因此，人们经常会以其具体展示的某一门类的产品c技术或专利的名称，来对单一型展览会进行直接的冠名，比如，可称之为“化妆品展览会”c“汽车展览会”等。综合型展览会，亦称混合型展览会。它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品c技术或专利的大型展览会。
与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
3展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会c小型展览会与微型展览会之分。大型展览会，通常由社会上的专门机构出面承办，其参展的单位多c参展的项目广，因而规模较大。举办此类展览会，因其档次高c影响大，参展单位必须经过审报c审核c批准等一系列程序，有时，还需支付一定的费用。小型展览会，一般都由某一单位自行举办，其规模相对较小。在小型展览会上，展示的展品主要是代表着主办单位最新成就的各种产品c技术和专利。微型展览会，则是小型展览会的进一步微缩，它提取了小型展览会的精华之处，一般不在社会上进行商业性展示，而只是将其安排陈列于本单位的展览室或荣誉室之内，主要用来教育本单位的员工和供来宾参观之用。
4参展者的区域，根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会c洲际性展览会c全国性展览会c全省性展览会和本地性展览会，规模较大的国际性展览会c洲际展览会和全国性展览会，往往被人们称为博览会。
5展览会的场地。举办展览会，免不了要占用一定面积的场地。若以所占场地的不同而论，展览会有着室内展览会与露天展览会之别。前者大都被安排在专门的展览馆或是宾馆和本单位的展览厅c展览室之内。它大都设计考究c布置精美c陈列有序c安全防盗c不易受损，并且可以不受时间与天气的制约，显得隆重而有档次。但是，其所需费用往往偏高。在展示价值高昂c制作精美c忌晒忌雨c易于失盗的展品时，室内展览会自然是其首选。后者则安排在室外露天之处。它可以提供较大的场地c花费较小，而且不必为设计c布置费用过多，展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。通常，展示花卉c农产品c工程机械c大型设备时，大都这么做。不过，它受天气等自然条件影响较大，并且极易使展品丢失或受损。
6展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，亦称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会c定期展览会和临时展览会。长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一特定的时间之内举行，如每三年举行一次，或者每年春季举行一次，等等。
其展览主题大都既定不变，但允许变动展览场所，或展品内容有所变动。一般来看，定期展览会往往呈现出连续性c系列性的特征。临时展览会，则随时可根据需要与可能举办。它所选择的展览场所c展品内容及至展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
展览会的组织
一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。不论组织者由谁来担任，都必须认真做好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。
根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定c展览内容的宣传c展示位置的分配c安全保卫的事项c辅助服务的项目等。
参展单位的确定
一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常之重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，向拟参展的单位发出正式的邀请或召集。
邀请或召集参展单位的主要方式为：刊登广告c寄发邀请函c召开新闻发布会等。
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