16.是非对错
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张微反射性地眉头一蹙，向着沙盘那头看去。
“既然主打是养老，怎么能不配备电梯？你们的宣传册上明明有户外观景电梯，我是看了你的宣传图片才来的，结果你告诉我低层是没有配备电梯？”
一个头发花白的老人不停地用手中的拐杖敲着沙盘的底座，愤怒地吼道：“我们这把年纪了，除了住一楼，其他楼层上去没电梯，难道还要自己爬吗？再低的层对于我们这把老骨头来说都高了！”
“对不起，对不起……”
那被吼的售楼顾问连连躬身道歉，“图片效果只是效果图，是概念图，都是电脑制作出来的我们的楼盘现在还没有封顶，可能让您误会了什么。您看看，这下面还有一行友情提示，上面写着图画上只是效果……”
“这么小的字，我这老花眼能看得见？”
老人家的吼声更大了。
“既然是友情提示，字就该写大点，这不是欺诈是什么！”
那售楼顾问大概是新来的，被吼得手足无措举目四望，眼神里都是请求帮助的神色。可旁边的销售顾问接触到她的目光都对她或摇头或摆手，示意自己帮不上忙。
“张经理……”
江山小声问旁边的经理。
“她们为什么不帮忙？”
“售楼部的规矩是谁接待谁负责。”
张微小声回答。
“对不起，实在是对不起！您别生气啊！”
那女孩找不到人帮忙，只能自己想办法应付。
“要不，您看看一楼的房子？我们的一楼都有大院子，院子面积是赠送的，最适合养花草了，您要么……”
“谁不知道一楼好，关键是一楼我买得起吗？”
老爷爷拐杖顿得咚咚响，脸都气得通红。
“你们这不是虚假广告吗？把人大老远骗到售楼部来，再说什么都没有？”
“对不起，对不起，我们……”
“汪静！”
大概是老人家的声音越来越高，终于引起了别人的注意，熟悉高跟鞋的声音有节奏的响起。
从后面贵宾接待室里走出一个长发丽人。
“坏了，王经理出来了……”
江山身边站着的销售顾问用同情的神色看向接待老人家的销售顾问。
王经理？
之前说的王娜？
江山好奇地张望。
江山和张微看着王娜从接待室里走出，径直到了老人家面前，笑着支开了汪静，和颜悦色地指了指自己的铭牌，介绍着自己的身份。
大多数老年人都认为“领导”要比底下的人管事，那老人明显也是如此，一边控诉着接待顾问对他的敷衍，一边接受了王娜的好意，被她半弯着腰搀扶进了隔壁的贵宾接待室里。
“领导亲自接待”、“去了贵宾室”，只两个动作，那老人家的吼声就再也没有响起，贵宾室的大门也将所有人的好奇挡在了门外。
张微拍了拍江山，指了指面前的房子，示意她不要分神。
旁边的销售顾问也回过神来，似乎才注意到自己面前还有顾客要照顾，继续拉着江山开始介绍起小区的环境、规划、户型等等等等。
有张微在旁边看着，又有市场调查任务在身，江山一点都不敢大意，就差没拿个小本子记着了，被那销售顾问领着在沙盘附近到处转悠。
张微却没有跟着一起，而是远远地打量着售楼部的四周，譬如接待台，譬如案场各位置的卫生死角，还有销售顾问的一言一行。
等她打量了半天，这才反应过来，对自己哭笑不得。
——她早就不是销售经理了，观察这些干什么？
没一会儿，雷磊也进来了，见江山被销售顾问领着看户型沙盘，便没有过去，凑到张微身边问她：
“刚刚怎么了？在外面都听到里面有人在吼。”
“一些小情况，王娜去处理了。”
张微轻描淡写地说。
说话间，那贵宾室的门开了，王娜小心翼翼地将那老人家送出来，和刚刚与销售顾问呛声不同，老人家如今是满面笑容，对王娜连连感谢，王娜亲自将他送出售楼部。
临送老人家出售楼部时，王娜看见了正在和雷磊聊天的张微，脚步突然一顿，随即若无其事的继续往前。
虽然老远，但还是听得到老人家在喊“我明天来，王经理你要在啊”云云的话。
于是间整个售楼部的工作人员都松了口气。
王娜送了老人家出去，回来时恰巧和雷磊、张微迎面而视。
张微面含微笑，赞许地对王娜说着：“你还是和以前一样干脆。”
“你可比以前闲多了。”
王娜嗤了一声，再看雷磊在她旁边，不远处还有那个市场部新来的女孩在售楼处闲逛，于是意识过来这是张微在带新人。
她皱了皱眉，没说什么，一转头就对着雷磊怒目而视。
“我又做错什么了？”
雷磊一见她这个表情就胆战心惊。
“这又是你们营销策划部惹的麻烦！”
王娜语气十分不好。
“你们新一期的活动单页上都是什么玩意儿？平面做图时候脑子被门夹了吗？”
“不是，王姐，我现在已经不在营销策划部了啊。”
雷磊举手投降状。
“是你们做的就着你们负责，怎么，还开始找理由了？”
王娜一指销售前台。
“你跟我来！”
雷磊对张微做了个“请求”的手势，张微点点头，示意他去看看。
没过一会儿，售楼处里的客人都被送的七七八八了，只有江山为了做好市调书还在东问西问。她现在已经彻底放开了，真把自己当成买房子的人，加上她也确实对房地产一点都不了解，那售楼顾问回答的也就十分仔细慎重。
渐渐地，售楼部里只有他们几个人还在，张微正准备去带走江山到下一个楼盘去看看，猛然间听得王娜一声轻叱。
“汪静，你过来！”
王娜的声音本来就中气十足，如今突然这么一叫，所有人都吓了一跳。
“你们也过来！”
接待江山的销售顾问看了江山一眼，露出不解的表情，但还是道了歉后去了王娜那边。
“谁让你说对不起的？”
王娜站在汪静面前，几乎是破口大骂。
“谁准你说对不起的？”
“我，我……”
那叫汪静的女孩看起来像是要哭了。
“我只是想让他不要那么生气。”
“在还没搞清楚什么事之前，怎么能说对不起？”王娜恨铁不成钢地说，“说了对不起，就代表我们是错了！谁告诉你我们错了？”
汪静大概是觉得自己怎么辩驳都会被当成狡辩，只好低着头看着自己的脚尖。
“还有，上课的时候我就告诉过你们，当顾客情绪激动时，应该将他带离人多的地方，以免引起不好的影响，你呢？你就站在这里跟他辩驳什么效果图什么友情提示？上课时你脑子里都装的是什么？水吗？”
王娜的语气已经几近刻薄了。
“他说什么你听着，他那么大年纪了，一时气急了头脑梗了怎么办？你就那么确定他没有心脏病？”
被这么多销售顾问看着在挨骂，汪静的眼泪终于流了下来，捂着脸不住抽泣。
“你不能老是哭，你得学着处理这种事！还有你们……”
王娜恨声道：“营销策划部那群饭桶又给我们惹了事，只有两栋超过七层的楼做了电梯，他们给我们全部加了上去，以后像这样的疑问只会越来越多，你们都要学着如何应对。”
“那，怎么应对呢？”
王娜身后一个销售顾问瞪了眼满脸愁容的雷磊。
“你们营销策划部的给我们想个对策啊！”
他想什么对策？
他一想到回去要被隔着几个办公室给骂死就快疯了。
雷磊愁眉苦脸着，突然看到了不远处的张微，眼睛突然一亮，招了招手请她过来。
张微莫名其妙地走上前，只见雷磊突然老气横秋地指着张微地鼻子骂：
“你们这是欺诈！明明不是每一栋楼都有电梯！”
张微一愣，看了眼王娜，见她面无表情，很自然地做出了回应：“先谢谢您对我们楼盘的关心，对于我们宣传单页上的效果示意图，请允许我为您解释……”
“解释个屁！我年纪这么大了，爬不动这多层！我就要每一栋都有电梯！”
“谢谢您的建议。老人家中气这么足，哪里像是身体不好的样子？都觉得爬楼辛苦，其实我们这楼盘已经考虑到了老年人的舒适度问题，楼梯做的平缓宽阔，多运动有益于与身体，看您这身体，一口气爬到楼顶都不成问题！”
她笑着又说：“五层楼的楼房设置电梯会增大公摊面积，无形中减少了得房率，您花了跟多的钱没有买到相应的面积，是很吃亏的。”
“你这都是狡辩！高层要那么好，为什么一楼最贵！你看看哪个楼盘一楼是最贵的！”
“谢谢你那么欣赏我们的一楼户型，但是它的价格并不是因为楼层因素而决定的。楼层高阳光好所有人都知道，但是我们的一楼阳光也不差，而且加了赠送面积后我们的一楼……”
张微也是刚刚听了销售顾问对江山的解释，在一旁现学现卖，全程面带微笑的应对了雷磊各种刁钻古怪的胡搅蛮缠，惊得王娜身后一群销售顾问合不拢嘴，面面相觑。
最让人诧异的不是张微的话术，而是她犹如信手拈来般的自然和徐如清风般的从容态度，谁能想到这个人才进来没多久？
“这……这是集团里请来的营销课老师吗？”
一个销售顾问怯生生地问王娜。
“这是集团市场部的经理！”王娜面色复杂地看了张微一眼，转身又骂，“你们这一群专业的还没人家市场部刚来的脑子灵活！她是第一次来翡翠华庭，就听销售顾问说了些项目优势，现在就用上了。你们天天背天天背，被别人一吼脑子里就全是浆糊！”
王娜一骂，那几个销售顾问好奇地目光立刻就收了回去，乖乖低下头做孙子状。
“关键是用谢谢代替对不起！作为一名顾问人员，绝对不允许什么情况都不知道的情况下说对不起，给我把对不起咽下去！”
见王娜一时半会训不完人，明显是要给售楼顾问好好上一课，张微轻笑着摇了摇头，喊上了雷磊和江山，到了销售台的另一头。
“张经理，你真厉害！”
江山满脸佩服地看着她。
“我刚刚被那销售顾问介绍了那么长时间，脑子都打结了，你就听了几句，竟然都记得了！”
“因为我记得的是它的优势和卖点，而不是什么都记。”
张微温和道。
“你觉得你现在做得了市调书了吗？”
“有些参数还是记不住，我去哪些宣传单页。”江山老实地说，“刚刚那销售顾问说了会给我一本楼书，但是现在她好像顾不上我……”
现在临近中午，这里又是高端楼盘，售楼部来的人较少，正是王娜抓紧时间“调教”新人的时候。
“要物料找什么售楼处啊，你不知道物料都是我们营销策划部做的吗？”
雷磊撇着嘴说。
“要什么东西回头跟我说，我帮你去拿。存货管够！”
张微带着江山在沙盘边最后绕了一圈，也不打扰王娜，结束了就领着江山和雷磊往门口而去。
他们要去下一个楼盘，停车场在翡翠华庭的售楼部后面，要绕上一个大圈，雷磊跑去找司机，江山和张微就步行到后门离停车场的地方等车。
等了没一会儿，后门里冲出来一个身着西装短裙的销售顾问，捂着脸奔向门外，一出了门就蹲下来嚎啕大哭。
江山见那人似乎是没看见他们，有些尴尬地往后退了几步。
听到江山的脚步声，销售顾问敏感地抬起头……
正是那被骂的极惨的汪静。
作者有话要说： 职场法则第一课：
“能说谢谢的时候不要说对不起。”
“既然主打是养老，怎么能不配备电梯？你们的宣传册上明明有户外观景电梯，我是看了你的宣传图片才来的，结果你告诉我低层是没有配备电梯？”
一个头发花白的老人不停地用手中的拐杖敲着沙盘的底座，愤怒地吼道：“我们这把年纪了，除了住一楼，其他楼层上去没电梯，难道还要自己爬吗？再低的层对于我们这把老骨头来说都高了！”
“对不起，对不起……”
那被吼的售楼顾问连连躬身道歉，“图片效果只是效果图，是概念图，都是电脑制作出来的我们的楼盘现在还没有封顶，可能让您误会了什么。您看看，这下面还有一行友情提示，上面写着图画上只是效果……”
“这么小的字，我这老花眼能看得见？”
老人家的吼声更大了。
“既然是友情提示，字就该写大点，这不是欺诈是什么！”
那售楼顾问大概是新来的，被吼得手足无措举目四望，眼神里都是请求帮助的神色。可旁边的销售顾问接触到她的目光都对她或摇头或摆手，示意自己帮不上忙。
“张经理……”
江山小声问旁边的经理。
“她们为什么不帮忙？”
“售楼部的规矩是谁接待谁负责。”
张微小声回答。
“对不起，实在是对不起！您别生气啊！”
那女孩找不到人帮忙，只能自己想办法应付。
“要不，您看看一楼的房子？我们的一楼都有大院子，院子面积是赠送的，最适合养花草了，您要么……”
“谁不知道一楼好，关键是一楼我买得起吗？”
老爷爷拐杖顿得咚咚响，脸都气得通红。
“你们这不是虚假广告吗？把人大老远骗到售楼部来，再说什么都没有？”
“对不起，对不起，我们……”
“汪静！”
大概是老人家的声音越来越高，终于引起了别人的注意，熟悉高跟鞋的声音有节奏的响起。
从后面贵宾接待室里走出一个长发丽人。
“坏了，王经理出来了……”
江山身边站着的销售顾问用同情的神色看向接待老人家的销售顾问。
王经理？
之前说的王娜？
江山好奇地张望。
江山和张微看着王娜从接待室里走出，径直到了老人家面前，笑着支开了汪静，和颜悦色地指了指自己的铭牌，介绍着自己的身份。
大多数老年人都认为“领导”要比底下的人管事，那老人明显也是如此，一边控诉着接待顾问对他的敷衍，一边接受了王娜的好意，被她半弯着腰搀扶进了隔壁的贵宾接待室里。
“领导亲自接待”、“去了贵宾室”，只两个动作，那老人家的吼声就再也没有响起，贵宾室的大门也将所有人的好奇挡在了门外。
张微拍了拍江山，指了指面前的房子，示意她不要分神。
旁边的销售顾问也回过神来，似乎才注意到自己面前还有顾客要照顾，继续拉着江山开始介绍起小区的环境、规划、户型等等等等。
有张微在旁边看着，又有市场调查任务在身，江山一点都不敢大意，就差没拿个小本子记着了，被那销售顾问领着在沙盘附近到处转悠。
张微却没有跟着一起，而是远远地打量着售楼部的四周，譬如接待台，譬如案场各位置的卫生死角，还有销售顾问的一言一行。
等她打量了半天，这才反应过来，对自己哭笑不得。
——她早就不是销售经理了，观察这些干什么？
没一会儿，雷磊也进来了，见江山被销售顾问领着看户型沙盘，便没有过去，凑到张微身边问她：
“刚刚怎么了？在外面都听到里面有人在吼。”
“一些小情况，王娜去处理了。”
张微轻描淡写地说。
说话间，那贵宾室的门开了，王娜小心翼翼地将那老人家送出来，和刚刚与销售顾问呛声不同，老人家如今是满面笑容，对王娜连连感谢，王娜亲自将他送出售楼部。
临送老人家出售楼部时，王娜看见了正在和雷磊聊天的张微，脚步突然一顿，随即若无其事的继续往前。
虽然老远，但还是听得到老人家在喊“我明天来，王经理你要在啊”云云的话。
于是间整个售楼部的工作人员都松了口气。
王娜送了老人家出去，回来时恰巧和雷磊、张微迎面而视。
张微面含微笑，赞许地对王娜说着：“你还是和以前一样干脆。”
“你可比以前闲多了。”
王娜嗤了一声，再看雷磊在她旁边，不远处还有那个市场部新来的女孩在售楼处闲逛，于是意识过来这是张微在带新人。
她皱了皱眉，没说什么，一转头就对着雷磊怒目而视。
“我又做错什么了？”
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“这又是你们营销策划部惹的麻烦！”
王娜语气十分不好。
“你们新一期的活动单页上都是什么玩意儿？平面做图时候脑子被门夹了吗？”
“不是，王姐，我现在已经不在营销策划部了啊。”
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“是你们做的就着你们负责，怎么，还开始找理由了？”
王娜一指销售前台。
“你跟我来！”
雷磊对张微做了个“请求”的手势，张微点点头，示意他去看看。
没过一会儿，售楼处里的客人都被送的七七八八了，只有江山为了做好市调书还在东问西问。她现在已经彻底放开了，真把自己当成买房子的人，加上她也确实对房地产一点都不了解，那售楼顾问回答的也就十分仔细慎重。
渐渐地，售楼部里只有他们几个人还在，张微正准备去带走江山到下一个楼盘去看看，猛然间听得王娜一声轻叱。
“汪静，你过来！”
王娜的声音本来就中气十足，如今突然这么一叫，所有人都吓了一跳。
“你们也过来！”
接待江山的销售顾问看了江山一眼，露出不解的表情，但还是道了歉后去了王娜那边。
“谁让你说对不起的？”
王娜站在汪静面前，几乎是破口大骂。
“谁准你说对不起的？”
“我，我……”
那叫汪静的女孩看起来像是要哭了。
“我只是想让他不要那么生气。”
“在还没搞清楚什么事之前，怎么能说对不起？”王娜恨铁不成钢地说，“说了对不起，就代表我们是错了！谁告诉你我们错了？”
汪静大概是觉得自己怎么辩驳都会被当成狡辩，只好低着头看着自己的脚尖。
“还有，上课的时候我就告诉过你们，当顾客情绪激动时，应该将他带离人多的地方，以免引起不好的影响，你呢？你就站在这里跟他辩驳什么效果图什么友情提示？上课时你脑子里都装的是什么？水吗？”
王娜的语气已经几近刻薄了。
“他说什么你听着，他那么大年纪了，一时气急了头脑梗了怎么办？你就那么确定他没有心脏病？”
被这么多销售顾问看着在挨骂，汪静的眼泪终于流了下来，捂着脸不住抽泣。
“你不能老是哭，你得学着处理这种事！还有你们……”
王娜恨声道：“营销策划部那群饭桶又给我们惹了事，只有两栋超过七层的楼做了电梯，他们给我们全部加了上去，以后像这样的疑问只会越来越多，你们都要学着如何应对。”
“那，怎么应对呢？”
王娜身后一个销售顾问瞪了眼满脸愁容的雷磊。
“你们营销策划部的给我们想个对策啊！”
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雷磊愁眉苦脸着，突然看到了不远处的张微，眼睛突然一亮，招了招手请她过来。
张微莫名其妙地走上前，只见雷磊突然老气横秋地指着张微地鼻子骂：
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张微一愣，看了眼王娜，见她面无表情，很自然地做出了回应：“先谢谢您对我们楼盘的关心，对于我们宣传单页上的效果示意图，请允许我为您解释……”
“解释个屁！我年纪这么大了，爬不动这多层！我就要每一栋都有电梯！”
“谢谢您的建议。老人家中气这么足，哪里像是身体不好的样子？都觉得爬楼辛苦，其实我们这楼盘已经考虑到了老年人的舒适度问题，楼梯做的平缓宽阔，多运动有益于与身体，看您这身体，一口气爬到楼顶都不成问题！”
她笑着又说：“五层楼的楼房设置电梯会增大公摊面积，无形中减少了得房率，您花了跟多的钱没有买到相应的面积，是很吃亏的。”
“你这都是狡辩！高层要那么好，为什么一楼最贵！你看看哪个楼盘一楼是最贵的！”
“谢谢你那么欣赏我们的一楼户型，但是它的价格并不是因为楼层因素而决定的。楼层高阳光好所有人都知道，但是我们的一楼阳光也不差，而且加了赠送面积后我们的一楼……”
张微也是刚刚听了销售顾问对江山的解释，在一旁现学现卖，全程面带微笑的应对了雷磊各种刁钻古怪的胡搅蛮缠，惊得王娜身后一群销售顾问合不拢嘴，面面相觑。
最让人诧异的不是张微的话术，而是她犹如信手拈来般的自然和徐如清风般的从容态度，谁能想到这个人才进来没多久？
“这……这是集团里请来的营销课老师吗？”
一个销售顾问怯生生地问王娜。
“这是集团市场部的经理！”王娜面色复杂地看了张微一眼，转身又骂，“你们这一群专业的还没人家市场部刚来的脑子灵活！她是第一次来翡翠华庭，就听销售顾问说了些项目优势，现在就用上了。你们天天背天天背，被别人一吼脑子里就全是浆糊！”
王娜一骂，那几个销售顾问好奇地目光立刻就收了回去，乖乖低下头做孙子状。
“关键是用谢谢代替对不起！作为一名顾问人员，绝对不允许什么情况都不知道的情况下说对不起，给我把对不起咽下去！”
见王娜一时半会训不完人，明显是要给售楼顾问好好上一课，张微轻笑着摇了摇头，喊上了雷磊和江山，到了销售台的另一头。
“张经理，你真厉害！”
江山满脸佩服地看着她。
“我刚刚被那销售顾问介绍了那么长时间，脑子都打结了，你就听了几句，竟然都记得了！”
“因为我记得的是它的优势和卖点，而不是什么都记。”
张微温和道。
“你觉得你现在做得了市调书了吗？”
“有些参数还是记不住，我去哪些宣传单页。”江山老实地说，“刚刚那销售顾问说了会给我一本楼书，但是现在她好像顾不上我……”
现在临近中午，这里又是高端楼盘，售楼部来的人较少，正是王娜抓紧时间“调教”新人的时候。
“要物料找什么售楼处啊，你不知道物料都是我们营销策划部做的吗？”
雷磊撇着嘴说。
“要什么东西回头跟我说，我帮你去拿。存货管够！”
张微带着江山在沙盘边最后绕了一圈，也不打扰王娜，结束了就领着江山和雷磊往门口而去。
他们要去下一个楼盘，停车场在翡翠华庭的售楼部后面，要绕上一个大圈，雷磊跑去找司机，江山和张微就步行到后门离停车场的地方等车。
等了没一会儿，后门里冲出来一个身着西装短裙的销售顾问，捂着脸奔向门外，一出了门就蹲下来嚎啕大哭。
江山见那人似乎是没看见他们，有些尴尬地往后退了几步。
听到江山的脚步声，销售顾问敏感地抬起头……
正是那被骂的极惨的汪静。
作者有话要说： 职场法则第一课：
“能说谢谢的时候不要说对不起。”