17.企业文化
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汪静并不是刚刚来的新人，从三个月前设立翡翠华庭的售楼部开始，她就被调了过来，之前是连成另一个项目的销售顾问。
那一个项目销售了两年，她去的时候已经是尾盘没有多少房子可卖，每天没有多少新顾客接待，反倒是来催交房和问涨价情况的业主比较多，所以她就养成了对不起的口头禅。
刚刚到翡翠华庭时，因为她业务娴熟，所有的销售课成绩都不错，销售话术和各种楼盘的参数更是背的滚瓜烂熟，案场的售楼顾问对她很是放心，她接待的客户也不少，只有这个集团下来的销售经理王娜，总是对她挑鼻子挑眼的，说她这个像是老油子，那个习惯不太好。
旁人安慰她的时候，都说这个经理在连成待的时间还没她长，是故意在她面前卖老资格显示自己的权威，为了自己的饭碗，对于她的挑剔，汪静都忍了。
可今天实在是忍不住了，在这么多同事面前受到训斥，还被一个外人比了下去，她整个人像是受到了莫大的侮辱，根本无法排解。
可她不过就想找个没人的地方哭一会儿，还被刚刚将她比下去的那个人看见了！
“这里虽然人少，但后门还是有人来人往的。”
汪静看着年长的那个女人一边说着，一边从包里取出了一包纸巾，递给了她。
“擦擦眼泪，这种事不值得哭。”
汪静刚刚听说张微是集团市场部的经理，害怕她会对自己留下不好的印象，接过纸巾后硬生生憋住自己的眼泪，只憋得气都喘不过来气，索性将脸全部埋在纸巾里。
“你别哭了。”
江山看着于心不忍，“遇见这样难缠的客户只是少数，你下次注意就是了。”
“是，是我业务不精……”
汪静抽泣着。
“你们经理说的没错，不能将‘对不起’挂在嘴边。这是服务人员的大忌。”
张微却没有和江山一样安慰她。
“我们曾经在这上面栽过大跟头，所以不愿意你们经历和我们当年一样的错。”
“……我们？”
汪静迟疑着问，心里忐忑极了。
“我和你们王经理……”
张微看着她，露出了一个善意地笑容。
“曾经是同事。”
“那您说的大跟头……？”
“那是四年前的事了，那时候我们才参加工作不久……”
张微看车还没来，就简短的将那当年的事情说了说。
营销策划和销售部门都属于房地产公司的第一线，销售部门所有对待客户的话术和楼盘数据来源都来源于营销策划部制作的物料，而物料有时候会出错或是有不准确的地方，这是难免会发生的事情，在这种时候，销售人员往往要为决策人员背黑锅。
四年前，奇正也代理过一个高端楼盘，和今天的情况相似，那个高端楼盘是个别墅区，但并不是每一栋别墅都有地下室，可广告打出去时用词不太准确，让一个业主误以为每间别墅都是有地下室的，结果在交房过程中发生了争执。
因为是稀缺项目，那业主付首付的时候别墅才刚刚盖了一半，也不能进去看房，到交房的时候他发现自己那一栋是没设置地下室的，结果就将奇正一起告上了法庭，说是虚假广告误导业主。
这场官司中，这业主提供了一份现场录音，内容是王娜用“是我们的错，对不起”来安抚客户的话，对方认为连代理公司的销售人员都认为是他们的错，那么奇正就有不可推卸的责任，最后官司是奇正输了，对方选择了退房，并且要求公司赔偿他首付款的利息损失和各项赔偿费用。
那一年营销策划部负责这个案子的负责人被开除，王娜因为说话不慎被扣了一年的奖金，奇正还为此赔偿了开发别墅的房产公司一笔名誉损失费。
正因为童威并没有把销售人员踢出去背锅而是用公司的名义一力扛了下来，所以王娜和张微那时候才敬佩童威的人品和担当，选择了死心塌地的在奇正干了四年。
“不是每一个客户都心怀坦荡，在销售过程中你会遇见各种各样的人，你并不能保证就没有人将你的每一句话都记下来，逐字逐句的找破绽，并因此获利。”
张微看着怔然的汪静，又说道：“作为公司的喉舌，你说的每一句话都要为你代理的楼盘负责。而王娜作为销售部的经理，则必须要为手下每一个员工的行为向集团负责。在你的言行不可控时，对于你负责的案子和集团来说，都是一场灾难。”
这时候车来了，张微也不好再和这个销售顾问多说，鼓励式地拍了拍她的肩膀，便带着江山上了公司的车。
汪静站在原地，目送着张微的车走远，才将自己整理干净，若有所思地回头。
谁料推开门刚跨进去，汪静却吓得手一缩，差点被门砸中了鼻梁。
门后，王娜表情复杂的站在那里，也不知道听了多久了。
“瘪瘪缩缩像是什么样子！”
王娜见她迎面撞上自己，起初有些不自在，但立刻恢复成平日里严厉的模样，厉声训斥。
“哭完了没有？哭完了进去洗把脸，重新化个妆！你还有许多客户要接待，公司可不养闲人！”
从“翡翠华庭”出来，雷磊带着张微和江山跑完了连成在本市开发的所有楼盘，因为连成的楼盘都在市中心区域，所以所有楼盘跑下来并没有花费多少时间。
这一天都在外奔波，又了解了下现在的房地产市场政策，张微顿时明白了连成集团为什么在三立三散的情况下还要坚持把市场部重新组织起来。
因为他们吃老本的情况太严重了。
连成的发迹得益于旧城改造的城市规划政策。
国家最早的房地产市场交易都是通过“房管所”进行的，大部分都是公房交易，随着房地产市场的放开，房管所存有的公房数量又越来越少，房产所也开始渐渐没落。
连成的老总连国强原本是老城房管所里的一位干部，眼见着单位连工资都发不下来了，这位科长选择了辞职下海，成立了一家房地产开发公司。
而他部门的老部下们都很相信他的能力和实力，纷纷跟着辞职一起干。
就这样，原本老城房管所的科员、科长们利用起原来的资源和经验，开始购买房管所里滞销的库存老公房产权，并集资购买了不少当时荒废的厂房工地，渐渐囤积了不少地产资源。
他们买下公房后不久，市中心就开始了旧城改造，大量的平房、矮房被化为改造范围，连成房地产公司用手中拥有的产权做筹码，承接了不少项目，又重新开发了老公房地块，逐渐成为了本地房地产开发公司里规模最大的一家。
在这扩展过程中，连成原本的人员不足以支撑他的扩张，所以便和一系列建筑公司、代理公司和物业公司进行了战略联盟，有肉大家一起吃。
而这些原本的合作单位，经过这么多年的合作，如今大部分已经成了连成集团的一员。
现在，那些早些年他们囤积下的地块已经被开发的七七八八了，除了最近开发的“翡翠华庭”，如今连成在售的楼盘，最新的还是两年前张微代理的那一个。
这两年中连成都没有在建的项目，好不容易拿下的翡翠华庭地块还有地质塌陷的缺陷，做不了高层住房。
就算口碑好销售火爆，可因为地价的高昂和可售数量的稀少，根本掩盖不了它赚不了多少钱的事实。
倒是现在连成的子公司奇正代理还代理着不少的楼盘，雷磊和程万里他们每天忙碌的也是这个，作为集团中盈利最高的一个子公司，奇正的兴兴向荣也是漂浮着的。
一旦手中所有的代理合约结束，哪怕奇正的代理多么专业，作为一个开发公司的子公司，其他房地产开发商未必愿意给自己的竞争对手送业务。
连成集团现在已经完成了原始积累，并且财力实力都雄厚，缺少的就是有开发价值的地块。如今外来资本越来越多，作为本地的老牌房地产商，要想在竞争激烈的地块交易中取得胜利，市场部必不可少。
除此之外，奇正的销售政策制定、后续地块开发的项目定位等等等等，都少不了市场数据的支持，这也是集团如今负责投资开发的童威为什么急着把她找回来的原因。
市场部不到，连成的董事长不会允许投资开发部盲目投资拿地，童威就等于空握着支票却不能花出去，没有地块开发，诸如设计部、项目部、招标采购部等部门也就工作量骤减，几乎等于停工。
作为连成的前房地产代理公司经理，张微和连成的董事长连国强打过不少交道。
这位老总属于老派人，行商风格非常沉稳，也非常念旧。
他比较偏好市中心的地段，甚至认为地段和人口的价值更胜于价格，如果是他在掌舵，哪怕让所有部门都闲置白发工资养着，也不会贸然投资扩大业务。
而童威的性格恰好和他相反，这位房地产代理公司的前老总就是靠着胆子大、锐意进取才从无到有，从一个房屋中介商做到本市房地产代理的龙头，他甚至干过“达不到楼盘预期销售额任务，公司倒赔x千万保证金”这样的豪赌行为。
在驱车回去的路上，张微一直在思考如果公司高层召见她，她要如何回应公司高层的期待，该如何利用自己观察到的事实，用言语击中公司高层的迫切之处。
她甚至怀疑公司高层如今还未对她进行会见，就是在暗地里观察她在空闲时间里在做什么，毕竟前两次市场部的经历都太糟糕了。
见张微在思考，江山和雷磊也不敢打扰，就这么沉默着回到了公司，一行人回了办公室，张微看了江山一眼，接着说：
“明天休息一天，你将今天所有市调的楼盘制成市调书交给我。不懂的问雷磊。”
雷磊脑子里全是宣传单页里出现电梯的那件事情，恨不得立刻赶向策划部将蒋毛毛骂个狗血淋头，此时听到张微点名，立刻反射性地回了一声。
“雷磊，你现在的‘优先’任务是协助江山制定市调书，明白吗？”
张微意有所指道。
“啊？哦。”
雷磊估摸着自己还可以趁下班时间陪策划部加班，连忙点头。
张微环视办公室一圈，没发现赵军，再见赵军桌上干干净净，也不知道是带着东西去丹丹办公室“讨教”了，还是去了哪儿。
“要不，我打赵哥电话？”
江山见张微老看赵军的办公桌，开始掏手机。
“不用。”
张微准备等到赵军回来亲自问，转身时手袋不小心扫到了赵军的键盘，正进入省电模式的屏幕顿时自己跳亮了。
明亮的屏幕中央，qq群弹出来的对话框大咧咧地呈现在显眼位置，最上方“连成集团企业文化交流群”的名头更是唬人无比。
张微目光从屏幕上扫过，顿时呼吸一窒。
连成集团企业文化交流群。
总务部老张：军子，在不在？五楼工具间三缺一，少人，速来。
总务部军子：就来。
总务部老张：速度够慢啊，来了没有？
作者有话要说： 小剧场：
张微：（狰狞）集团企业文化交流？
赵军：（讪笑）这，这不是为了和其他同事“打”成一片嘛……
张微：吐血ing……
那一个项目销售了两年，她去的时候已经是尾盘没有多少房子可卖，每天没有多少新顾客接待，反倒是来催交房和问涨价情况的业主比较多，所以她就养成了对不起的口头禅。
刚刚到翡翠华庭时，因为她业务娴熟，所有的销售课成绩都不错，销售话术和各种楼盘的参数更是背的滚瓜烂熟，案场的售楼顾问对她很是放心，她接待的客户也不少，只有这个集团下来的销售经理王娜，总是对她挑鼻子挑眼的，说她这个像是老油子，那个习惯不太好。
旁人安慰她的时候，都说这个经理在连成待的时间还没她长，是故意在她面前卖老资格显示自己的权威，为了自己的饭碗，对于她的挑剔，汪静都忍了。
可今天实在是忍不住了，在这么多同事面前受到训斥，还被一个外人比了下去，她整个人像是受到了莫大的侮辱，根本无法排解。
可她不过就想找个没人的地方哭一会儿，还被刚刚将她比下去的那个人看见了！
“这里虽然人少，但后门还是有人来人往的。”
汪静看着年长的那个女人一边说着，一边从包里取出了一包纸巾，递给了她。
“擦擦眼泪，这种事不值得哭。”
汪静刚刚听说张微是集团市场部的经理，害怕她会对自己留下不好的印象，接过纸巾后硬生生憋住自己的眼泪，只憋得气都喘不过来气，索性将脸全部埋在纸巾里。
“你别哭了。”
江山看着于心不忍，“遇见这样难缠的客户只是少数，你下次注意就是了。”
“是，是我业务不精……”
汪静抽泣着。
“你们经理说的没错，不能将‘对不起’挂在嘴边。这是服务人员的大忌。”
张微却没有和江山一样安慰她。
“我们曾经在这上面栽过大跟头，所以不愿意你们经历和我们当年一样的错。”
“……我们？”
汪静迟疑着问，心里忐忑极了。
“我和你们王经理……”
张微看着她，露出了一个善意地笑容。
“曾经是同事。”
“那您说的大跟头……？”
“那是四年前的事了，那时候我们才参加工作不久……”
张微看车还没来，就简短的将那当年的事情说了说。
营销策划和销售部门都属于房地产公司的第一线，销售部门所有对待客户的话术和楼盘数据来源都来源于营销策划部制作的物料，而物料有时候会出错或是有不准确的地方，这是难免会发生的事情，在这种时候，销售人员往往要为决策人员背黑锅。
四年前，奇正也代理过一个高端楼盘，和今天的情况相似，那个高端楼盘是个别墅区，但并不是每一栋别墅都有地下室，可广告打出去时用词不太准确，让一个业主误以为每间别墅都是有地下室的，结果在交房过程中发生了争执。
因为是稀缺项目，那业主付首付的时候别墅才刚刚盖了一半，也不能进去看房，到交房的时候他发现自己那一栋是没设置地下室的，结果就将奇正一起告上了法庭，说是虚假广告误导业主。
这场官司中，这业主提供了一份现场录音，内容是王娜用“是我们的错，对不起”来安抚客户的话，对方认为连代理公司的销售人员都认为是他们的错，那么奇正就有不可推卸的责任，最后官司是奇正输了，对方选择了退房，并且要求公司赔偿他首付款的利息损失和各项赔偿费用。
那一年营销策划部负责这个案子的负责人被开除，王娜因为说话不慎被扣了一年的奖金，奇正还为此赔偿了开发别墅的房产公司一笔名誉损失费。
正因为童威并没有把销售人员踢出去背锅而是用公司的名义一力扛了下来，所以王娜和张微那时候才敬佩童威的人品和担当，选择了死心塌地的在奇正干了四年。
“不是每一个客户都心怀坦荡，在销售过程中你会遇见各种各样的人，你并不能保证就没有人将你的每一句话都记下来，逐字逐句的找破绽，并因此获利。”
张微看着怔然的汪静，又说道：“作为公司的喉舌，你说的每一句话都要为你代理的楼盘负责。而王娜作为销售部的经理，则必须要为手下每一个员工的行为向集团负责。在你的言行不可控时，对于你负责的案子和集团来说，都是一场灾难。”
这时候车来了，张微也不好再和这个销售顾问多说，鼓励式地拍了拍她的肩膀，便带着江山上了公司的车。
汪静站在原地，目送着张微的车走远，才将自己整理干净，若有所思地回头。
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门后，王娜表情复杂的站在那里，也不知道听了多久了。
“瘪瘪缩缩像是什么样子！”
王娜见她迎面撞上自己，起初有些不自在，但立刻恢复成平日里严厉的模样，厉声训斥。
“哭完了没有？哭完了进去洗把脸，重新化个妆！你还有许多客户要接待，公司可不养闲人！”
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国家最早的房地产市场交易都是通过“房管所”进行的，大部分都是公房交易，随着房地产市场的放开，房管所存有的公房数量又越来越少，房产所也开始渐渐没落。
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他们买下公房后不久，市中心就开始了旧城改造，大量的平房、矮房被化为改造范围，连成房地产公司用手中拥有的产权做筹码，承接了不少项目，又重新开发了老公房地块，逐渐成为了本地房地产开发公司里规模最大的一家。
在这扩展过程中，连成原本的人员不足以支撑他的扩张，所以便和一系列建筑公司、代理公司和物业公司进行了战略联盟，有肉大家一起吃。
而这些原本的合作单位，经过这么多年的合作，如今大部分已经成了连成集团的一员。
现在，那些早些年他们囤积下的地块已经被开发的七七八八了，除了最近开发的“翡翠华庭”，如今连成在售的楼盘，最新的还是两年前张微代理的那一个。
这两年中连成都没有在建的项目，好不容易拿下的翡翠华庭地块还有地质塌陷的缺陷，做不了高层住房。
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在驱车回去的路上，张微一直在思考如果公司高层召见她，她要如何回应公司高层的期待，该如何利用自己观察到的事实，用言语击中公司高层的迫切之处。
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见张微在思考，江山和雷磊也不敢打扰，就这么沉默着回到了公司，一行人回了办公室，张微看了江山一眼，接着说：
“明天休息一天，你将今天所有市调的楼盘制成市调书交给我。不懂的问雷磊。”
雷磊脑子里全是宣传单页里出现电梯的那件事情，恨不得立刻赶向策划部将蒋毛毛骂个狗血淋头，此时听到张微点名，立刻反射性地回了一声。
“雷磊，你现在的‘优先’任务是协助江山制定市调书，明白吗？”
张微意有所指道。
“啊？哦。”
雷磊估摸着自己还可以趁下班时间陪策划部加班，连忙点头。
张微环视办公室一圈，没发现赵军，再见赵军桌上干干净净，也不知道是带着东西去丹丹办公室“讨教”了，还是去了哪儿。
“要不，我打赵哥电话？”
江山见张微老看赵军的办公桌，开始掏手机。
“不用。”
张微准备等到赵军回来亲自问，转身时手袋不小心扫到了赵军的键盘，正进入省电模式的屏幕顿时自己跳亮了。
明亮的屏幕中央，qq群弹出来的对话框大咧咧地呈现在显眼位置，最上方“连成集团企业文化交流群”的名头更是唬人无比。
张微目光从屏幕上扫过，顿时呼吸一窒。
连成集团企业文化交流群。
总务部老张：军子，在不在？五楼工具间三缺一，少人，速来。
总务部军子：就来。
总务部老张：速度够慢啊，来了没有？
作者有话要说： 小剧场：
张微：（狰狞）集团企业文化交流？
赵军：（讪笑）这，这不是为了和其他同事“打”成一片嘛……
张微：吐血ing……